FAQs

El orden de la instalación es indiferente, solo asegurate de usar el mismo email en ambas aplicaciones

usa el link “Olvidé mi password” para recibir en tu email un nuevo password de acceso.
revisa tu email (podría estar en la carpeta spam), allí debe tener nuevo correo con la información de tu password.

La aplicación MyFamilyGuard que instalaste está diseñada para ayudarte a cuidar la seguridad de tu hij@. Una de las cosas que hace es poder ver qué aparece en la pantalla del teléfono, para que tú estés sin preocupación sabiendo qué está viendo o haciendo él.

Para poder hacer eso, necesita un permiso especial del teléfono. Piensa que es como si la aplicación tuviera que tocar la puerta y pedir permiso para “mirar” la pantalla.

Ahora, ¿por qué lo pide cada vez que el teléfono se reinicia?

Esto no es algo de la aplicación FamilyGuard en sí, sino una regla de seguridad muy importante del propio teléfono (del sistema Android que usa el celular). El teléfono está hecho para proteger mucho la privacidad. Como “ver” la pantalla es algo muy delicado, el sistema del teléfono quiere estar absolutamente seguro de que la persona que usa el celular sepa que esa función se va a activar.

Entonces, cada vez que el teléfono se apaga y se vuelve a prender, el sistema “olvida” los permisos temporales y vuelve a preguntar por seguridad. Es como si el teléfono dijera: “¡Ojo! Esta aplicación quiere ver la pantalla ahora mismo. ¿Estás de acuerdo?”

Es una medida extra para asegurarse de que nadie esté mirando la pantalla sin que el usuario del teléfono (en este caso, tu hij@, pero bajo tu supervisión) lo sepa y lo acepte en ese momento.

Por eso, cada vez que veas ese mensaje después de reiniciar, simplemente debes tocar en “Comenzar ahora” o “Permitir” (o la opción positiva que aparezca). Al hacerlo, le das permiso a MyFamilyGuard para que pueda hacer su trabajo y ayudarte a cuidar a tu hij@ hasta la próxima vez que se reinicie el celular.

Es un paso de seguridad normal para este tipo de ayudas y está pensado para protegerlos.

una de las siguientes razones puede ser la causa de que el dispositivo aparezca en rojo:

• El equipo esta apagado.
• La aplicación ha sido terminada o desinstalada del dispositivo: revise el dispositivo, busque el icono MyFamilyGuard e inicie la app, si el icono no se encuentra proceda a realizar la reinstalación de la misma.
• El equipo no tiene conexión a internet: revise la conexión a internet del dispositivo, MyFamilyGuard necesita wifi o datos activos para realizar el envió de las capturas de pantalla
• El equipo tiene optimizado o restringido el uso de batería para la aplicación: cambie los ajustes de batería para la app, dirijase a ajustes, busque: ‘apliaciones’ desplaze la lista de resultados hasta encoentrar la app: “MyFamilyGuard”, seleccionela, en la ventana mostrada seleccione la opcion bateria; seleccionela, en la ventana mostrada seleccione la opcion “No restringido”. ver instrucciones aqui https://youtu.be/RBnHMlibCmg

cuando te registraste por primera vez se te solicita el numero de telefono del equipo que quieres controlar, sino te ha llegado el sms con las instrucciones; puedes descargar la ampliación cliente es ese dispositivo:
descarga de la tienda aqui: App cliente

Si deseas agregar un dispositivo adicional usa el icono “+” para anexarlos, deberás realizar la suscripción para ese equipo adicional.

Lamentamos que no esté tu respuesta en este momento, por favor déjanos tu mensaje y tan pronto como se posible te daremos una respuesta.